Calendario de recepción y resolución de reclamaciones
Tras recibir una queja, TheFBTC se esfuerza por ofrecer una solución rápida y eficaz. A continuación se ofrece una visión general del proceso de tramitación de reclamaciones:
Recepción de la denuncia: LaFBTC acusará recibo de la denuncia en un plazo de siete días. Este acuse de recibo sirve como confirmación de que la denuncia ha sido recibida y será atendida.
Investigación y resolución: La denuncia se remitirá a un equipo de expertos adecuado que llevará a cabo una investigación exhaustiva. ElFBTC se compromete a resolver la queja con prontitud y se propone dar una respuesta definitiva en un plazo de 60 días tras recibir la queja.
Actualización del estado: En caso de retraso en la respuesta a la reclamación, el equipo de atención al cliente enviará un mensaje al usuario, manteniéndole informado sobre el estado de su reclamación.
Respuesta final: LaFBTC se esfuerza por enviar una respuesta final en un plazo de 180 días tras la recepción de la reclamación. Esta respuesta abordará las preocupaciones planteadas y proporcionará una resolución o explicación.
Retrasos y comunicación: Si TheFBTC no puede responder dentro del plazo especificado, enviará un correo electrónico al usuario, explicando las razones de la demora y proporcionando un plazo estimado para una respuesta.
Siguiendo este proceso de tramitación de reclamaciones, TheFBTC pretende garantizar que las reclamaciones de los usuarios se investiguen a fondo y se resuelvan en un plazo razonable.
Procedimiento de recepción de reclamaciones y plazos de resolución
NB: Cualquier queja con blasfemia injustificada dirigida a TheFBTC o a cualquiera de los empleados de la empresa podrá ser desestimada adecuadamente. Todas las quejas dirigidas a la empresa deben ser por escrito y dirigidas específicamente al equipo de soporte.
En caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución proporcionada por el Departamento de Atención al Cliente, tiene las siguientes opciones:
En ambos casos, un Departamento de Cumplimiento especializado llevará a cabo una investigación independiente e imparcial. El Departamento de Asistencia oficial y el Departamento de Cumplimiento trabajarán codo con codo para proporcionar al cliente la asistencia que necesite. El equipo examinará las cuentas del cliente teniendo en cuenta los sistemas de negociación utilizados y cualquier otro indicador existente. Esto se hace para asegurarse de que todas las reclamaciones son razonables y están bien establecidas.
Tanto el Departamento de Cumplimiento como el Departamento de Apoyo deberán:
Nota: Para cualquier consulta sobre este procedimiento, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia.
Consultas
Una consulta se refiere a cualquier forma de descontento o insatisfacción con respecto a su cuenta o actividad comercial con TheFBTC. En este caso, una consulta puede ser dirigida al Departamento de Soporte a través de correo electrónico, chat en vivo o teléfono. El Departamento de Atención al Cliente evalúa su consulta en detalle. A continuación, decide si la consulta puede resolverse de inmediato o si se solicitará una investigación más exhaustiva. En los casos en que la consulta no pueda resolverse inmediatamente, la empresa se compromete a resolverla en un plazo de dos días laborables. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con el departamento de reclamaciones en caso de que no estén satisfechos con la respuesta del departamento de atención al cliente siguiendo los procedimientos de reclamación publicados en TheFBTC.com.
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